最近不斷地看到重慶萬州公交車墜江的后續(xù)報道，引發(fā)了大家的深深地反思。大家也都看過公交車內攝像機記錄下的乘客和司機互毆的畫面，那么他們?yōu)槭裁磿@樣呢?據(jù)報道墜江直接原因是，一位48歲女乘客因為坐過站，不斷騷擾并用手機擊打司機，司機用右手抵擋、還擊，最終導致車輛失控向左偏離越過中心實線，與對向正常行駛的紅色小轎車相撞后，沖上路沿、撞斷護欄墜入江中。

　　據(jù)報道乘客劉某(女，48歲，萬州人)在龍都廣場四季花城站上車，其目的地為壹號家居館站。由于道路維修改道，22路公交車不再行經壹號家居館站。當車行至南濱公園站時，駕駛員冉某提醒到壹號家居館的乘客在此站下車，劉某未下車。當車繼續(xù)行駛途中，劉某發(fā)現(xiàn)車輛已過自己的目的地站，要求下車，但該處無公交車站，駕駛員冉某未停車。

　　這位中年婦女為什么因為自己錯過站而跟司機產生沖突了呢?難道公交車一定要到站才可以停車的常識也沒有么，是什么導致她的情緒如此的激烈和憤怒，憤怒高峰期還出手打人?

　　據(jù)報道是這位中年婦女和司機之間爭吵時間長達5分鐘，用心理學的知識可以推測兩種可能。

　　假設1：如果這個5分鐘都是中年婦女在指著和抱怨，而司機則是沉默時，我們就可以推測這位中年婦女可能日常生活中也是如此是喜歡抱怨和指責別人的。因為這是中年婦女的日常溝通和行為模式，不知不覺的情況下，錯過站這個事情啟動了這位中年婦女平時的溝通行為模式，不合自己意愿或想法就攻擊對方和指責對方已經成為了她的習慣。

　　日常生活中我們總會看到有些人面對錯誤時總是尋找外歸因，覺得都是別人導致自己的錯誤，責任不是自己的，而是別人。這種外歸因的人往往內心深處藏著一個無法接納自己犯錯誤、敏感而自卑的性格。所以遇到任何事常常都會責怪對方沒有做好，哪怕是雞蛋里挑骨頭也會挑出對方的錯誤，而對自己的錯誤回避不談的人，可以說用指出和責怪對方的錯誤的方式，逃避了自己犯下的錯誤。

　　假設2：如果她平時的溝通和行為模式都不是這樣的，平時是非常溫和的人。也有可能是當時面對錯過站這個事情或許是司機師傅的語言和態(tài)度不好而激怒了她。

　　現(xiàn)在大家都知道客戶是上帝，公交車等運輸旅客的行業(yè)也都是服務行業(yè)，人們對服務質量的追求也是越來越高了。如果這位中年婦女錯過站后才恍然大悟自己錯過站時，司機師傅不但沒有理解這位乘客錯過站的懊悔的情緒，反而嘲笑她就看手機不聽廣播，早就通報過了，自己不注意聽，現(xiàn)在抱怨這個有什么用?面對這種諷刺和態(tài)度惡劣時你會不會生氣呢?

　　學過心理學的人、懂得情緒管理的人，也許會一笑而過，但心理多少也些不舒服的。遇到沒有口德或得理不饒人的人時會激發(fā)人們的不良情緒體驗，感到自己被攻擊了，不知不覺就開始反擊一句兩句話也是正常的。如果這時司機師傅覺得自己有理就持續(xù)煽風點火，一來一去兩個人的負面情緒不斷升溫，相互責罵和甚至動手足以說明情緒已經失控了，那么事情到底是不是這樣的呢?

　　這位師傅也不是第一天開公交車，遇到這樣的錯過站的乘客估計也不是第一次，這一次怎么就這么情緒失控，不顧全車人的安危不斷地跟這位女乘客糾纏和互毆呢?

　　據(jù)報道10月28日凌晨5時1分，公交公司早班車駕駛員冉某(男，42歲，萬州區(qū)人)離家上班。據(jù)調查，冉某事發(fā)前幾日生活軌跡調查，其行為無異常。事發(fā)前一晚，駕駛員冉某與父母一起用晚餐，未飲酒，21時許回到自己房間，22時冉某在家中唱歌，精神情況正常。

　　據(jù)華西都市報報道，他由于和妻子的關系不好，最近幾年，冉某都是一個人跟著父母一起生活。事發(fā)當天凌晨5點24分，冉某曾登錄某K歌軟件，演唱了一首《再回首》，冉某個性簽名為“沒事的時候唱唱歌可以緩解壓力”。

　　根據(jù)以上的報道和調查，我們可以知道公交公司早班車駕駛員冉某不僅工作壓力很大，夫妻關系不和導致的情感也是很大的。巧合的是本次的中年婦女是48歲，他們都是差不多的年齡，都是屬于中年人。

　　是否面對這位中年婦女的責罵，是否聯(lián)想到自己老婆的對自己責罵?或者是夫妻吵架的情境了呢?通過心理學知識我可以推理，可是還有太多的疑團了。也許這位中年婦女的言語、行為、態(tài)度激發(fā)了司機師傅內心深處的對妻子的不滿，司機師傅的情緒失控也是有內在根源的。

　　也許是從婚姻家庭關系角度也許婚姻關系不好，平時攢下的憤怒在此刻不該爆發(fā)時爆發(fā)導致了悲劇;也許是從個人性格分析的角度應了武志紅老師寫的巨嬰概念，一個任性的中年婦女帶著一車人走向了滅亡。此次重慶萬州公交車墜江事件從不同的視角可以看出很多不同的教訓，分析起來也有很多方面的內外原因導致墜江。不論從哪個角度分析和總結，教訓是深刻而沉重的。

　　我覺得至少有以下幾個教訓是一定要銘記的。

　　1. 善待別人就是善待自己

　　我們常常愿意做一個外歸因的人，喜歡指責別人的過錯，而不反思自己過錯。生怕寬恕了對方而委屈了自己，其實只有善待別人才是善待自己。哪怕上面假設2中司機不斷嘲笑，如果中年婦女可以原諒對方的態(tài)度不好和沒有口德時就不會讓事情變得更糟。哪怕假設1中中年婦女不斷責罵司機，客觀上明顯她是自己錯過站還反咬司機的，司機師傅何必跟這樣的思維混亂的人計較呢?如果假設1的情況中司機不被這位乘客的負面情緒所干擾，能冷靜的開車，以大局為重時更不會出現(xiàn)這樣的悲劇了。

　　2、表達憤怒時需要三思而行

　　憤怒情緒是情緒中樞本能的情緒反應，往往在遇到威脅、遭受攻擊、受到侮辱、自尊受傷等情況下會引發(fā)憤怒。委屈和被攻擊肯定是難受的，我們不知不覺產生憤怒的感受也是合理的，只是表達憤怒需要看場合和對象等等。

　　表達憤怒時需要三思而行，并不是說不表達憤怒，而是在適合的場合用恰當?shù)姆绞奖磉_，讓對方心服口服的接受自己的錯誤等，這樣經過理性思考后表達的憤怒比起情緒一上來就馬上發(fā)火的優(yōu)勢是不言而喻的。

　　3.做個遵守規(guī)則的人

　　本次爭吵沖突點的核心是錯過站的乘客希望馬上停車，而司機遵守了規(guī)則，不到公交車站臺不停站。到底要不要遵守規(guī)則呢?或許有人想如果這位司機一看這個婦女是個潑婦，無奈下先?？恳贿呑屗氯?，后面的事故也就不會發(fā)生了。也許這件事上這么處理也是一個方法，可是這位婦女以此為例，也許以后與更多司機要求亂停車，發(fā)生的更大沖突，照成更多人員事故也是有可能的。

　　遵照交通規(guī)則是常識，公交車到站才可以停車也是常識，而且到了下一次站，到對面再等回程方向的公交車也是最省時間的方法。任何人都不可以無視規(guī)則，不遵守規(guī)則的需要承擔相應的責任。

　　希望看到本文章人們，以重慶萬州公交車墜江實例為教訓時刻銘記任何時候多需要遵守規(guī)則，特別是公共安全規(guī)則，做一個守規(guī)則的人，這樣不僅保護自己的利益也保護了別人的利益，大家是雙贏的。

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